职位描述
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工作职责:
1、 对相关团队的服务品质和交付目标达成情况负责;
2、 负责通过听音、case复盘、员工访谈和数据分析等方式,挖掘服务规范及服务能力中存在的问题,并和团队负责人协作推动问题的解决。对于高危或重大问题,需第一时间将问题同步至团队负责人及平台质检团队;
3、 挖掘和关注用户体验痛点、思考体验增长点,在用户体验策略、产品、规则等方面提出合理有效的优化建议;
4、 负责和平台质检团队的日常工作对接,按要求和标准完成相关工作,并及时准确的反馈结果。